Všeobecné obchodní podmínky Otronic.nl (člen WebwinkelKeur)
Obsah:
Článek 1 Definice
Článek 2 Identifikace podnikatele
Článek 3 Použitelnost
Článek 4 Nabídka
Článek 5 Smlouva
Článek 6 Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Článek 8 Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 9 Cena
Článek 10 Shoda a záruka
Článek 11 Dodání a provedení
Článek 12 Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, výpověď a prodloužení
Článek 13 Platba
Článek 14 Reklamační řád
Článek 15 Spory
Článek 16 Doplňující nebo odchylná ustanovení
Článek 1 Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
1. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
3. Den: kalendářní den;
4. Smlouva na dobu určitou: smlouva na dálku týkající se souboru produktů a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace určené jemu osobně způsobem umožňujícím jejich budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.
6. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
9. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb organizovaného podnikatelem až do uzavření smlouvy výlučně použito jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku;
10. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně sešli ve stejné místnosti.
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 Identita podnikatele
Otronic
Meerweg 76A
2121 VC, Bennebroek
023-2340488
support@otronic.nl
KvKnummer: 64217590
Btwidentificatienummer: NL002084147B28
Článek 3 Použitelnost
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout u podnikatele a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronickou cestou takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout, a že na žádost spotřebitele budou elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek použijí rovněž zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použije se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se může v případě rozporných všeobecných podmínek vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
5. Jsou-li jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatná nebo zrušená, zůstává smlouva a tyto podmínky v ostatním rozsahu v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě bezodkladně nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek se vykládají „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 Nabídka
1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je činěna za podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, představují věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
4. Veškeré obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky u produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména
zvláštní:
• cena včetně daní;
• případné náklady na dopravu;
• způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké úkony jsou k tomu nezbytné;
• zda se právo na odstoupení od smlouvy uplatní či nikoli;
• způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
• lhůta pro přijetí nabídky, případně lhůta, po kterou podnikatel cenu zaručuje;
• výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku vypočítávány na jiném základě než běžná základní sazba za použitý komunikační prostředek;
• zda je smlouva po svém uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele přístupná;
• způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou, a případně je opravit;
• případné další jazyky, v nichž lze vedle nizozemštiny smlouvu uzavřít;
• kodexy chování, k nimž se podnikatel přihlásil, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlížet; a
• minimální dobu trvání smlouvy uzavírané na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.
Článek 5 Smlouva
1. Smlouva je, s výhradou ustanovení odstavce 4, uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky v ní stanovené.
2. Přijme-li spotřebitel nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel k tomu přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v mezích zákona ověřit, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním povinnostem, jakož i všechny skutečnosti a okolnosti, které jsou významné pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost, anebo stanovit pro její plnění zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
a. návštěvní adresu provozovny podnikatele, kam se může spotřebitel obracet s reklamací;
b. podmínky, za nichž a způsobem, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
c. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
d. údaje uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, ledaže podnikatel tyto údaje již spotřebiteli poskytl před plněním smlouvy;
e. požadavky na vypovězení smlouvy, je-li smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.
6. V případě smlouvy o opakovaném plnění se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.
7. Každá smlouva se uzavírá s rozvazovací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 Právo na odstoupení od smlouvy
Při dodání produktů:
1. Při koupi produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím předem určeným a podnikateli oznámeným zástupcem.
2. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt podnikateli se vším dodaným příslušenstvím a, je-li to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
3. Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů od převzetí produktu. Oznámení musí spotřebitel učinit prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je zákazník povinen produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel je povinen prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím dokladu o odeslání.
4. Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, resp. produkt podnikateli nevrátil, je koupě uzavřena.
Článek 7 Náklady v případě odstoupení od smlouvy
1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení zboží spotřebitel.
2. Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že produkt již byl e-shopu vrácen nebo lze předložit průkazný důkaz o úplném vrácení. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným platebním prostředkem.
3. V případě poškození produktu neopatrným zacházením ze strany spotřebitele odpovídá spotřebitel za případné snížení hodnoty produktu.
4. Spotřebitel nemůže být činěn odpovědným za snížení hodnoty produktu, pokud podnikatel neposkytl veškeré zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy; to musí být učiněno před uzavřením kupní smlouvy.
Článek 8 Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
a. které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
b. které jsou zjevně osobní povahy;
c. které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;
d. které mohou rychle podléhat zkáze nebo zastarat;
e. jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
f. pro jednotlivá periodika a časopisy;
g. pro audio- a videozáznamy a počítačový software, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
h. pro hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
3. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:
a. týkajících se ubytování, dopravy, provozování restaurace nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitém datu nebo během určitého období;
b. jejichž plnění bylo se souhlasem spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou;
c. týkajících se sázek a loterií.
Článek 9 Cena
1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a nad nimiž podnikatel nemá vliv, za proměnlivé ceny. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, se v nabídce uvádějí.
3. Zvyšování cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvyšování cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to podnikatel sjednal a:
a. je důsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
b. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.
6. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a sazebních chyb. Za důsledky tiskových, sazebních a typografických chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.
Článek 10 Shoda a záruka
1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na řádnou jakost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Bylo-li sjednáno, ručí podnikatel rovněž za to, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatňovat na základě smlouvy.
3. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně oznámeny do 2 měsíců od dodání. Vrácení produktů musí být provedeno v původním obalu a v nepoškozeném stavu.
4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však v žádném případě neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro jakékoli individuální použití spotřebitelem ani za případná doporučení týkající se použití nebo aplikace produktů.
5. Záruka se nevztahuje, pokud:
• Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
• Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak nedbale zacházeno či byly používány v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu;
• Nezpůsobilost je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 Dodání a provedení
1. Podnikatel bude při přijetí a při vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s nejvyšší možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.
3. S přihlédnutím k tomu, co je o tom uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, společnost vyřídí přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, ledaže spotřebitel souhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze provést vůbec nebo jen částečně, obdrží o tom spotřebitel oznámení nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy bez nákladů. Spotřebitel nemá právo na náhradu škody.
4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Z případně uvedených lhůt nemůže spotřebiteli vzniknout žádné právo. Překročení lhůty nezakládá spotřebiteli právo na náhradu škody.
5. V případě odstoupení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.
6. Ukáže-li se, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel vynaloží úsilí, aby zajistil náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodávána náhradní položka. U náhradních položek nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení zboží nese podnikatel.
7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, který byl podnikateli oznámen, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
8. Pro obchodní objednávky na fakturu prostřednictvím e-mailu platí minimální hodnota objednávky € 50 excl. BTW. Menší objednávky mohou být vyřízeny s příplatkem a € 6,20 excl. BTW.
Článek 12 Trvání transakcí: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení dohodnutých výpovědních pravidel a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci sjednané doby při dodržení dohodnutých výpovědních pravidel a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
• kdykoli vypovědět a nebýt omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo v určitém období;
• vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
• vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel vyhradil pro sebe.
Prodloužení
4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na určitou dobu.
4. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denního tisku, novin a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
5. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců v případě, že smlouva se týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně, dodávání denního tisku, novin a časopisů.
6. Smlouva s omezenou dobou trvání, která se týká pravidelného dodávání denního tisku, novin a časopisů na seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné), se mlčky neprodlužuje a končí automaticky po uplynutí zkušební nebo seznamovací doby.
Doba trvání
7. Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by se proti výpovědi před koncem sjednané doby stavěla rozumnost a spravedlnost.
Článek 13 Platba
1. Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů po počátku lhůty na rozmyšlenou podle článku 6 odstavce 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
3. V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.
Článek 14 Reklamační řád
1. Podnikatel disponuje dostatečně zveřejněným reklamačním postupem a vyřizuje reklamaci v souladu s tímto reklamačním postupem.
2. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být u podnikatele podána do 2 měsíců, úplně a jasně popsaná, poté co spotřebitel vady zjistil.
3. Na reklamace podané u podnikatele bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich doručení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelně delší dobu zpracování, odpoví podnikatel ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Pokud reklamaci nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který je způsobilý k řešení v rámci mechanismu řešení sporů.
5. V případě reklamací se spotřebitel musí nejprve obrátit na podnikatele. Je-li internetový obchod přidružen ke Stichting WebwinkelKeur a v případě reklamací, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, se spotřebitel musí obrátit na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bude bezplatně zprostředkovávat. Zkontrolujte, zda má tento internetový obchod platné členství prostřednictvím https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Pokud ani poté nedojde k řešení, má spotřebitel možnost nechat svou reklamaci posoudit nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou Stichting WebwinkelKeur; její rozhodnutí je závazné a jak podnikatel, tak spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. Předložení sporu této komisi je spojeno s náklady, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi. Zároveň je možné podávat reklamace prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele, ledaže podnikatel písemně uvede jinak.
7. Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, podle své volby bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 Spory
1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo. To platí i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
Článek 16 Odpovědnost za škodu (následnou)
1. Otronic nenese odpovědnost za přímou ani nepřímou (následnou) škodu vzniklou používáním našich produktů. Připojení nebo pájení našich produktů do stávajících zařízení je zcela na riziko zákazníka.