da DA ▼
nl Nederlands en English fr Frans de Deutsch it Italiano es Español fi Suomi pl Polski da Dansk el Ελληνικά bg Български cs Čeština
Winkelwagen
Bestilt før kl. 14.00 på hverdage = afsendt samme dag 30 dages fortrydelsesret 1 års garanti

Almindelige vilkår

Almindelige vilkår for Otronic.nl (WebwinkelKeur-medlem)

Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 Definitioner
Artikel 2 Erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 Anvendelighed
Artikel 4 Tilbuddet
Artikel 5 Aftalen
Artikel 6 Fortrydelsesret
Artikel 7 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 Prisen
Artikel 10 Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 Levering og udførelse
Artikel 12 Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 Betaling
Artikel 14 Klagebehandling
Artikel 15 Tvister
Artikel 16 Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

1. Betænkningstid: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra aftalen om fjernsalg;
7. Standardfortrydelsesformular: den standardfortrydelsesformular, som erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere;
9. Aftale om fjernsalg: en aftale, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
11. Almindelige Vilkår: nærværende Almindelige Vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 Erhvervsdrivendes identitet
Otronic
Meerweg 76A
2121 VC, Bennebroek
023-2340488  
support@otronic.nl
KvKnummer: 64217590
Momsidentifikationsnummer: NL002084147B28

Artikel 3 Anvendelse
1. Disse almindelige vilkår finder anvendelse på ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og på enhver indgået aftale om fjernsalg samt bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Inden aftalen om fjernsalg indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalen om fjernsalg indgås angives, at de almindelige vilkår kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt og uden omkostninger vil blive fremsendt.
3. Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, uanset det foregående led og inden aftalen om fjernsalg indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at denne på enkel vis kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalen om fjernsalg indgås angives, hvor de almindelige vilkår kan gøres bekendt elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
4. Såfremt der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesvilkår, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks i gensidig forståelse erstattes af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes ‘i overensstemmelse med ånden’ i disse almindelige vilkår.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes ‘i overensstemmelse med ånden’ i disse almindelige vilkår.

Artikel 4 Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, udgør disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører navnlig det
følgende:
• prisen inklusive afgifter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;
• hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet, eller den frist inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den sædvanlige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan tilgås af forbrugeren;
• den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere de af ham i forbindelse med aftalen afgivne oplysninger og, hvis ønsket, berigtige dem;
• de eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen, ud over nederlandsk, kan indgås;
• de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan tilgå disse adfærdskodekser; og
• den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.


Artikel 5 Aftalen
1. Aftalen er, med forbehold for det i stk. 4 bestemte, indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende uden ophold elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende i den forbindelse træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er af betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er denne berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige vilkår til opfyldelsen.
5. Erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at disse af forbrugeren kan opbevares på en tilgængelig måde på et varigt medium:
a. den besøgsadresse for erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
d. de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden opfyldelsen af aftalen;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående led kun for den første levering.
7. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af nogen grund i en periode på 30 dage. Denne betænkningstid løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en af forbrugeren på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant.
2. I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i den originale stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske ved hjælp af standardfortrydelsesformularen. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 7 Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved tilbagesendelse af forbrugeren.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshopejeren, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig tilbagesendelse. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
3. Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig omgang fra forbrugerens side er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for værdiforringelse af produktet, når den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske inden indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 Udelukkelse af fortrydelsesretten
1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
b. som tydeligt er af personlig karakter;
c. som på grund af deres beskaffenhed ikke kan tilbagesendes;
d. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
e. hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 Prisen
1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, med forbehold for prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. Uanset det foregående led kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:
a. disse er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser anførte priser er inklusive moms.
6. Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk-, sæt- og tastefejl. Ved tryk- og sætningsfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 Overensstemmelse og garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende endvidere, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti, der er ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter levering. Tilbagesendelse af produkterne skal ske i original emballage og i ubrugt stand.
4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentgarantiperioden. Den erhvervsdrivende er dog under ingen omstændigheder ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse hos forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes og/eller emballagens anvisninger;
• Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter samt ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er anført herom i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. For eventuelle angivne tidsfrister kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen skal det på klar og forståelig måde meddeles, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
8. For erhvervsmæssige ordrer via e-mail på konto gælder en minimumsordreværdi på € 50 ekskl. moms. Mindre ordrer kan behandles mod et tillæg på € 6,20 ekskl. moms.

Artikel 12 Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den aftalte løbetid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:
• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• som minimum opsige på samme måde, som de er indgået af vedkommende;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.
Forlængelse
4. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
4. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved forlængelsens udløb med en opsigelsesfrist på højst én måned.
5. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
6. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
7. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 Betaling
1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
3. I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 Klageprocedure
1. Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal inden for 2 måneder indgives til erhvervsdrivende i fuldstændig og klart beskrevet form, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, besvarer erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan underkastes tvistbilæggelsesordningen.
5. Ved klager skal en forbruger først henvende sig til erhvervsdrivende. Hvis webbutikken er tilsluttet Stichting WebwinkelKeur, og ved klager, som ikke kan løses i mindelighed, skal forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontroller, om denne webbutik har et løbende medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den af Stichting WebwinkelKeur udpegede uafhængige tvistbilæggelsesnævn; afgørelsen herfra er bindende, og både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at forelægge en tvist for dette tvistbilæggelsesnævn, som skal betales af forbrugeren til det pågældende nævn. Det er desuden muligt at indgive klager via det europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage af erhvervsdrivende findes berettiget, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten omkostningsfrit ombytte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 Tvister
1. På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.
2. Wienerkøbekonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 Ansvar for (følgeskade)skade
1. Otronic er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte (følgeskade)skade, der opstår som følge af brugen af vores produkter. Tilslutning eller lodning af vores produkter i eksisterende udstyr sker udelukkende på kundens eget ansvar.