Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Otronic.nl (μέλος WebwinkelKeur)

Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 Ορισμοί
Άρθρο 2 Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 Εφαρμογή
Άρθρο 4 Η προσφορά
Άρθρο 5 Η σύμβαση
Άρθρο 6 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 8 Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 Η τιμή
Άρθρο 10 Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 Συμβάσεις διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 13 Πληρωμή
Άρθρο 14 Ρύθμιση παραπόνων
Άρθρο 15 Διαφορές
Άρθρο 16 Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 Ορισμοί
Στους παρόντες όρους νοείται ως:

1. Περίοδος σκέψης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του;
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία;
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα;
4. Σύμβαση διαρκείας: σύμβαση εξ αποστάσεως σχετικά με σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, της οποίας η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά;
5. Διαρκές μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να καθιστά δυνατή τη μελλοντική αναζήτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
7. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θέτει στη διάθεση ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης.
8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές·
9. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση η οποία συνάπτεται στο πλαίσιο οργανωμένου από τον επιχειρηματία συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών, κατά την οποία, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης, γίνεται αποκλειστικά χρήση ενός ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
10. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να έχουν συγκεντρωθεί ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
11. Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 Ταυτότητα του επιχειρηματία
Otronic
Meerweg 76A
2121 VC, Bennebroek
023-2340488  
support@otronic.nl
Αριθμός KvK: 64217590
Αριθμός αναγνώρισης ΦΠΑ: NL002084147B28

Άρθρο 3 Εφαρμογή
1. Οι παρόντες γενικοί όροι εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε συναφθείσα σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελίες μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι είναι διαθέσιμοι για επιθεώρηση στον επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποστέλλονται το συντομότερο δυνατόν και χωρίς χρέωση.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευθεί από τον καταναλωτή με απλό τρόπο σε διαρκές μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται πού μπορούν να ληφθούν γνώση των γενικών όρων ηλεκτρονικά και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο χωρίς χρέωση.
4. Σε περίπτωση που, πέραν των παρόντων γενικών όρων, εφαρμόζονται επίσης ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλόγως και ο καταναλωτής μπορεί, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων, να επικαλεστεί πάντοτε τη εφαρμοστέα διάταξη που είναι για αυτόν η πλέον ευνοϊκή.
5. Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων είναι οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, η σύμβαση και οι παρόντες όροι κατά τα λοιπά παραμένουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως, κατόπιν αμοιβαίας συνεννόησης, από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
6. Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
7. Ασάφειες ως προς την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Άρθρο 4 Η προσφορά
1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να καθίσταται δυνατή η ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή προφανείς ανακρίβειες στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα στοιχεία στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.
5. Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο Επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες, ώστε για τον καταναλωτή να είναι σαφές ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά στο
ιδιαιτέρως:
• η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
• τυχόν έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για τον σκοπό αυτό·
• το αν εφαρμόζεται ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
• το ύψος του τιμολογίου για επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται με διαφορετική βάση από το συνήθη βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
• εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, αν ναι, με ποιον τρόπο είναι δυνατή η πρόσβαση του καταναλωτή σε αυτήν·
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εφόσον το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
• οι ενδεχόμενες άλλες γλώσσες στις οποίες, πέραν των ολλανδικών, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υπαχθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να τους συμβουλεύεται ηλεκτρονικά· και
• η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση διαρκούς συναλλαγής.


Άρθρο 5 Η σύμβαση
1. Η σύμβαση καταρτίζεται, με την επιφύλαξη των οριζομένων στην παράγραφο 4, κατά τον χρόνο αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και εκπλήρωσης των τεθέντων σε αυτήν όρων.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμελλητί ηλεκτρονικά τη λήψη της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η λήψη της αποδοχής αυτής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
3. Εάν η σύμβαση καταρτίζεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και μεριμνά για ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας προς τούτο.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των νομικών πλαισίων, να εξακριβώνει εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει της έρευνας αυτής, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί αιτιολογημένα παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
5. Ο επιχειρηματίας θα αποστέλλει μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε αυτές να μπορούν να αποθηκευθούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο δεδομένων:
a. τη διεύθυνση επίσκεψης του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για παράπονα;
β. οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφής δήλωση ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται·
γ. οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
δ. τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει τα εν λόγω στοιχεία στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
ε. οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.
6. Σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντων:
1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους για διάστημα 30 ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
2. Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα παραδοθέντα παρελκόμενα και, εφόσον είναι ευλόγως δυνατό, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.
3. Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η γνωστοποίηση πρέπει να γίνει από τον καταναλωτή μέσω του υποδείγματος εντύπου. Αφού ο καταναλωτής γνωστοποιήσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά επιστράφηκαν εμπρόθεσμα, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.
4. Εάν ο πελάτης, μετά την παρέλευση των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, δεν έχει γνωστοποιήσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης
1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατόν, πάντως το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση είναι ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί εκ νέου από τον ηλεκτρονικό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστο αποδεικτικό της πλήρους επιστροφής. Η επιστροφή θα πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής δώσει ρητή συγκατάθεση για άλλη μέθοδο πληρωμής.
3. Σε περίπτωση ζημίας του προϊόντος λόγω αμελούς χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για μείωση της αξίας του προϊόντος όταν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης· αυτό πρέπει να γίνεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

Άρθρο 8 Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
2. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:
a. τα οποία έχουν κατασκευαστεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
b. τα οποία είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
c. τα οποία λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
d. τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
e. των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
στ. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
ζ. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών, των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφράγιση.
η. για προϊόντα υγιεινής, των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφράγιση.
3. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:
α. που αφορούν διαμονή, μεταφορά, υπηρεσίες εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής, οι οποίες πρόκειται να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
β. των οποίων η παροχή έχει αρχίσει με τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
γ. που αφορούν στοιχήματα και λαχεία.

Άρθρο 9 Η τιμή
1. Κατά τη διάρκεια της ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, με την επιφύλαξη μεταβολών τιμών λόγω αλλαγών στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές εξαρτώνται από διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Η εξάρτηση αυτή από διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχομένως αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, αναφέρονται στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον απορρέουν από νομοθετικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και:
α. αυτές απορρέουν από νομοθετικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
β. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση με ισχύ από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
6. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε επιφύλαξη τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών, στοιχειοθετικών και δακτυλογραφικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 Συμμόρφωση και Εγγύηση
1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, με τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, με τις εύλογες απαιτήσεις ορθότητας και/ή καταλληλότητας, καθώς και με τις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές ρυθμίσεις. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.
2. Εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που ο καταναλωτής μπορεί να προβάλλει κατά του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
3. Τυχόν ελαττώματα ή προϊόντα που παραδόθηκαν εσφαλμένα πρέπει να αναφέρονται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε κατάσταση καινούργιου προϊόντος.
4. Η προθεσμία εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην προθεσμία εργοστασιακής εγγύησης. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας ουδέποτε ευθύνεται για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε επιμέρους χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
• Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει δώσει σε τρίτους για επισκευή και/ή τροποποίηση·
• Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή άλλως αντιμετωπίζονται με αμέλεια ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή των οδηγιών στη συσκευασία·
• Η ελαττωματικότητα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε διατάξεις που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 Παράδοση και εκτέλεση
1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και κατά την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτήσεων για παροχή υπηρεσιών.
2. Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στην επιχείρηση.
3. Με την επιφύλαξη όσων αναφέρονται σχετικά στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η επιχείρηση θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με την προσήκουσα ταχύτητα, το αργότερο όμως εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
4. Όλες οι προθεσμίες παράδοσης είναι ενδεικτικές. Από τυχόν αναφερόμενες προθεσμίες ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει κανένα δικαίωμα. Η υπέρβαση προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, πάντως το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία.
6. Εάν αποδειχθεί αδύνατη η παράδοση παραγγελθέντος προϊόντος, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθειες να διαθέσει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση θα γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Στα αντικαταστατικά είδη το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος φθοράς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά.
8. Για επαγγελματικές παραγγελίες μέσω e-mail επί πιστώσει ισχύει ελάχιστη αξία παραγγελίας € 50 excl. BTW. Μικρότερες παραγγελίες μπορούν να διεκπεραιωθούν με επιβάρυνση € 6,20 excl. BTW.

Άρθρο 12 Διαρκείς συναλλαγές: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Καταγγελία
1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή σύμβαση αορίστου χρόνου που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή, κατά τη λήξη της ορισμένης διάρκειας, σύμβαση ορισμένου χρόνου που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
3. Ο καταναλωτής μπορεί τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
• να τις καταγγέλλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται στην καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένη περίοδο·
• να τις καταγγέλλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν από αυτόν·
• να τις καταγγέλλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.
Παράταση
4. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να παρατείνεται ή να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.
4. Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια έως τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα αυτή σύμβαση κατά τη λήξη της παράτασης με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
5. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που αποσκοπεί στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά μόνο για αόριστη διάρκεια, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγέλλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μηνός και με προθεσμία καταγγελίας το πολύ τριών μηνών σε περίπτωση που η σύμβαση αποσκοπεί στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
6. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική, για δοκιμή, παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτοδικαίως μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
7. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μηνός, εκτός εάν η εύλογη κρίση και η επιείκεια αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 Πληρωμή
1. Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμελλητί στον επιχειρηματία ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
3. Σε περίπτωση αθέτησης πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, με την επιφύλαξη των νόμιμων περιορισμών, έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 Διαδικασία παραπόνων
1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς γνωστοποιημένη διαδικασία παραπόνων και εξετάζει το παράπονο σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία.
2. Παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, πλήρως και με σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τις ελλείψεις.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με μήνυμα παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο αναλυτική απάντηση.
4. Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συνεννόηση, προκύπτει διαφορά η οποία είναι επιδεκτική της διαδικασίας επίλυσης διαφορών.
5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει καταρχάς να απευθύνεται στον επιχειρηματία. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και σε περίπτωση παραπόνων που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συνεννόηση, ο καταναλωτής πρέπει να απευθύνεται στο Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), το οποίο θα μεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε αν το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ενεργή ιδιότητα μέλους μέσω του https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Εάν και τότε δεν επιτευχθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ζητήσει την εξέταση του παραπόνου του από την ανεξάρτητη επιτροπή επίλυσης διαφορών που έχει οριστεί από το Stichting WebwinkelKeur· η απόφασή της είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή διαφοράς στην εν λόγω επιτροπή επίλυσης διαφορών συνεπάγεται έξοδα, τα οποία πρέπει να καταβληθούν από τον καταναλωτή στην αρμόδια επιτροπή. Επίσης, είναι δυνατή η υποβολή παραπόνων μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως διαφορετικά.
7. Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, είτε θα αντικαταστήσει είτε θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 Διαφορές
1. Στις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αφορούν οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Αυτό ισχύει ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 Ευθύνη για ζημία (συνεπαγόμενη)
1. Η Otronic δεν ευθύνεται για άμεση ή έμμεση (συνεπαγόμενη) ζημία που προκύπτει από τη χρήση των προϊόντων μας. Η σύνδεση ή η συγκόλληση των προϊόντων μας σε υπάρχοντα εξοπλισμό γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του πελάτη.